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Rückgabe, Umtausch & Widerruf

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf 100 % zufrieden sind. Passt etwas nicht, können Sie Ihre Ware ganz einfach zurückgeben oder umtauschen.

100 TageRückgaberecht auf unbenutzte Ware*
UmtauschVersand des neuen Artikels kostenlos
24 Monategesetzliche Gewährleistung

* Ausgenommen sind personalisierte oder speziell angefertigte Artikel, z. B. mit Gravur. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt.

So senden Sie Ware zurück – in 3 Schritten

Schreiben Sie uns kurz Senden Sie eine E-Mail an info@uhren-und-schmuck.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und ob Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Verpacken & versenden Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie auf eigene Kosten mit einem selbst erstellten Versandetikett an unsere Adresse in Dänemark. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung – bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Geld zurück oder neuer Artikel Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 2–5 Werktagen und erstatten den Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – oder senden Ihnen den neuen Artikel.

Rücksendeadresse

Houmann Luxury ApS
Att.: Retoure + Ihre Bestellnummer
Ægirsvej 12
3600 Frederikssund
Dänemark

Bitte senden Sie das Paket direkt an diese Adresse – nicht per Nachnahme und nicht an eine Packstation.

Widerruf online erklären

Auch für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Kauf widerrufen

Gut zu wissen

Was muss ich beachten, damit ich den vollen Betrag zurückerhalte?

Der Artikel ist in der Originalverpackung.
Der Artikel ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt – ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden.
Schachteln, Etiketten, Anleitungen, Zertifikate und Garantiekarten liegen vollständig bei.

So können wir den Artikel wieder verkaufen – und Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, gern – z. B. gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel. Schreiben Sie uns, welchen Artikel Sie stattdessen möchten, und senden Sie den bisherigen Artikel an uns zurück. Den Rückversand übernehmen Sie, den Versand des neuen Artikels übernehmen wir.

Ist der neue Artikel teurer, begleichen Sie die Differenz vor dem Versand. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschied. Bei reduzierten Artikeln kann der Preis je nach Größe, Länge oder Farbe abweichen – es gilt der aktuelle Preis der neuen Ausführung.

Wie verpacke ich meine Rücksendung richtig?

Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und zusätzlich sicher für den Transport.
Wählen Sie einen passend großen Karton – für unnötig große Pakete stellt der Versanddienstleister uns Volumengebühren in Rechnung, die wir weiterberechnen müssen.
Versenden Sie Ihre Rücksendung immer als Paket mit Sendungsverfolgung – Briefe sind nicht versichert und nicht nachverfolgbar.

Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten – was nun?

Das tut uns wirklich leid! Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand, trotzdem kann einmal etwas passieren. Alle Artikel haben 24 Monate gesetzliche Gewährleistung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@uhren-und-schmuck.shop mit:

einem Foto des Fehlers
einer kurzen Beschreibung des Fehlers
Ihrer Bestellnummer
Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Telefonnummer

Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Bei einer berechtigten Reklamation erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, und wir reparieren den Artikel, tauschen ihn um oder erstatten den Kaufpreis.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular.

Versand & Lieferung Die richtige Größe finden: Größentabellen Ringgröße ermitteln Halskettenlänge Schmuckpflege

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern – Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, im Chat rund um die Uhr.
E-Mail (gern auf Deutsch): info@uhren-und-schmuck.shop
Telefon (auf Englisch): +45 32 12 25 51